Politique de retour
1. Droit de rétractation
Pour exercer ce droit de rétractation, veuillez nous contacter dans le délai de rétractation via :
En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez pris physiquement possession du produit.
E-mail : humidors@humiviniq.com
Téléphone : +31403403901
Adresse : Casa N°7 / Nieuwe Kaai 7, 2300 Turnhout, Belgique
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (voir en bas de cette page), mais vous n’y êtes pas obligé.
2. Procédure de retour
Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez de notre part, dans un délai de 2 jours ouvrables, une confirmation accompagnée d’instructions détaillées pour le retour.
Nos produits étant de grandes dimensions et expédiés par palette, les retours s’effectuent exclusivement par l’intermédiaire d’un transporteur de palettes que nous désignons. Vous devez vous assurer que le produit est emballé de manière sûre et complète, et prêt à être enlevé à l’adresse de livraison initiale.
Veuillez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.
3. État du produit
Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d’origine sur la palette, avec tous les accessoires et la documentation.
4. Frais de retour
Les frais de retour (transport par palette) sont à la charge de l’acheteur et vous seront facturés sur la base du tarif en vigueur pour le transport par palette jusqu’à votre adresse.
Frais de retour indicatifs (hors TVA) :
| Région | Coûts indicatifs |
|---|---|
| Belgique / Pays-Bas / Luxembourg | 80 € |
| Allemagne / France / Autres pays d’Europe | 300 € |
| Royaume-Uni / Suisse | 500 € |
Les frais exacts vous seront communiqués lors de la création de la demande de retour.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’achat dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode de remboursement.
Nous pouvons reporter le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, selon la première de ces deux dates.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Des produits spécialement conçus sur mesure ou personnalisés pour vous.
- Produits dont le scellé a été brisé après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Contenu numérique non fourni sur un support matériel, dès que l’exécution a commencé.
7. Clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs (acheteurs particuliers). Les clients professionnels qui effectuent des achats dans le cadre de leur activité professionnelle ne peuvent pas faire valoir ce droit.
8. Réclamations et litiges
Avez-vous une réclamation concernant votre commande ou le traitement d’un retour ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@humiviniq.nl. Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les consommateurs de l’UE peuvent également s’adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez ne remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat.)
À l’attention de : Casa N°7, Nieuwe Kaai 7, 2360 Oud-Turnhout, Belgique — info@humiviniq.nl
Je/Nous () vous informe/informons () par la présente que je/nous () résilie/résilions notre contrat relatif à la vente des marchandises suivantes ():
- Commandé le : __________
- Reçu le : __________
- Nom du ou des consommateurs : __________
- Adresse du ou des consommateurs : __________
- Signature (uniquement pour le formulaire papier) : __________
- Date : __________
(*) Veuillez biffer ce qui ne s’applique pas.
La présente politique de retour s’applique à tous les achats effectués sur humiviniq.nl, humiviniq.be, humiviniq.de, humiviniq.fr et toutes les autres boutiques en ligne HumiViniq. Pour les achats effectués via humiviniq.co.uk, les mêmes délais s’appliquent, conformément au règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013).