Politique de confidentialité

Custodio BV traite vos données à caractère personnel avec le plus grand soin, dans le respect des dispositions de la loi AVG. Dans la présente politique de confidentialité, nous souhaitons vous expliquer pourquoi nous avons besoin de vos données à caractère personnel et comment nous les utilisons. Si vous avez des questions après avoir lu cette politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour au fil du temps : vous trouverez la version la plus récente sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle.

Responsable

La société Custodio BV (« HumiViniQ »), sise à l’adresse suivante : Fazantendreef 5, 2360 à Oud-Turnhout (Belgique), est le responsable du traitement des données à caractère personnel tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel désignent toute donnée permettant de vous identifier en tant que personne physique. Custodio BV traite les données à caractère personnel suivantes :

Données à caractère personnel : nom, sexe, date de naissance
Coordonnées : nom de la rue, numéro de rue, code postal, ville, pays
Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail
Informations de paiement : IBAN, nom du titulaire du compte, numéro de carte bancaire
Informations relatives au compte : numéro de client, nom d’utilisateur, mot de passe, adresse IP

Nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous êtes ou avez été en contact avec Custodio BV. Nous recueillons ces données directement auprès de vous lorsque vous consultez l’un de nos sites Internet ou vous rendez dans l’un de nos magasins, lorsque vous créez un compte sur notre boutique en ligne ou lorsque vous contactez notre service client.

Avez-vous moins de 16 ans ? Si tel est le cas, veuillez demander à vos parents de lire la présente politique de confidentialité et de vous demander l’autorisation de nous communiquer vos données personnelles afin que vous puissiez utiliser nos produits et services.

Objectifs et centres d’intérêt

1. TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

Lorsque vous passez une commande auprès de Custodio BV, nous avons besoin de vos données personnelles afin de traiter et de livrer votre commande. Il en va de même pour le traitement des retours ou des réparations. À cette fin, nous recueillons votre nom, votre sexe, vos coordonnées (adresse de livraison et adresse de facturation), votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ainsi que vos informations de paiement, telles que votre IBAN, votre numéro de compte ou votre numéro de carte bancaire.

Toutes ces données à caractère personnel sont nécessaires à l’exécution d’un contrat de vente conclu entre vous et Custodio BV. Conformément aux dispositions légales, ces données sont conservées pendant 7 ans.

2. CRÉATION DE VOTRE COMPTE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE

Custodio BV vous offre la possibilité de créer un compte sur la boutique en ligne, dans lequel sont enregistrées vos données personnelles, telles que votre nom, vos coordonnées (adresse de livraison et adresse de facturation), votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de client et, bien sûr, votre identifiant et votre mot de passe.

Pour vous faciliter encore davantage la tâche, les informations de votre compte sont automatiquement associées à vos commandes. Afin de vous permettre d’accéder à tout moment à notre boutique en ligne, votre compte ne sera pas supprimé.

3. VOTRE VISITE DANS L’UN DE NOS MAGASINS

Tous nos magasins font l’objet d’une surveillance vidéo en continu. Custodio BV a un intérêt légitime à utiliser ces images afin de protéger ses employés et ses clients contre toute forme d’agression et de violence. En outre, ces images peuvent être utilisées à des fins d’enquête en cas de suspicion de vol ou de fraude, et éventuellement comme éléments de preuve. Les enregistrements vidéo sont détruits au bout de trois mois.

4. VOS CONTACTS AVEC NOTRE SERVICE CLIENTÈLE

Si vous avez une question ou souhaitez obtenir des conseils concernant votre achat (éventuel), vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous conservons vos coordonnées ainsi que l’historique de vos échanges avec le service client tant que vous êtes client chez nous ou que votre compte sur notre boutique en ligne est actif.

5. VOUS FOURNIR DES INFORMATIONS PERTINENTES

- Lettre d’information et e-mails

Pour vous tenir informé des actualités concernant Custodio BV, vous pouvez vous abonner à notre newsletter et à d’autres communications commerciales par e-mail. Pour ce faire, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sur notre site web ou via les paramètres de votre compte sur notre boutique en ligne. Custodio BV ne vous enverra des notifications par e-mail que si vous avez donné votre consentement.

La newsletter ne vous intéresse-t-elle plus ? Si tel est le cas, veuillez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de chacun de nos e-mails.

- Publicités en ligne

Custodio BV peut vous proposer les dernières offres et informations sur les produits pendant que vous naviguez sur le site, en fonction de vos centres d’intérêt personnels. Pour ce faire, nous utilisons des cookies afin d’analyser votre comportement de navigation et vos activités sur la boutique en ligne. Vous pouvez découvrir en détail comment cela fonctionne dans notre politique relative aux cookies.

- Réseaux sociaux et communautés

Souhaitez-vous partager vos expériences concernant nos produits et services avec d’autres personnes ? Ou avez-vous une question que vous aimeriez poser ? Recherchez-vous des informations spécifiques ou souhaitez-vous simplement échanger avec d’autres visiteurs ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser divers réseaux sociaux et communautés, qu’ils soient publics ou mis à disposition par Custodio BV.

Custodio BV utilise les réseaux sociaux et les avis publiés via Trustprofile. Toute information que vous publiez sur ces plateformes est rendue publique et relève du domaine public. Par conséquent, faites preuve de prudence quant aux informations que vous partagez. Nous vous invitons à lire attentivement les politiques de confidentialité de ces tiers afin de savoir comment vos données personnelles seront utilisées et comment ajuster vos paramètres.

Afin de permettre le partage d’avis intéressants, Custodio BV offre la possibilité de les ajouter à un produit. Sur ce site, vous pouvez répondre à un commentaire en saisissant votre nom, votre adresse e-mail et votre réponse. Votre nom et votre réponse s’afficheront alors parmi les avis sur le produit ; votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Afin de vous offrir à tout moment la possibilité de modifier votre consentement à la réception d’informations pertinentes ou à l’accès à nos propres communautés, ces données ne font l’objet d’aucune durée de conservation.

6. POUR UNE EXPÉRIENCE OPTIMALE SUR NOTRE SITE WEB

Custodio BV vous propose une boutique en ligne fonctionnant de manière optimale, ce qui nécessite l’installation de certains cookies, par exemple pour enregistrer le contenu de votre panier ou pour sauvegarder les informations de votre compte dans votre navigateur. Par ailleurs, nous souhaitons également analyser vos activités et votre comportement de navigation sur nos sites web, afin de pouvoir les améliorer en permanence. Pour cela, nous avons besoin de votre autorisation. Vous pouvez découvrir exactement comment cela fonctionne dans notre politique en matière de cookies .

Afin de mesurer vos activités et votre comportement de navigation, Custodio BV utilise Google Tag Manager, qui anonymise votre adresse IP. Custodio BV a conclu un accord de sous-traitance avec Google, qui définit les modalités de traitement de vos données et interdit l’utilisation des résultats pour d’autres services Google.

Délais de conservation

Custodio BV ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire ou que ce qui est requis par la loi, notamment en vertu de l’obligation de conservation à des fins fiscales. Une fois le délai de conservation écoulé, vos données à caractère personnel seront supprimées ou anonymisées à des fins d’analyse ou de reporting ultérieures.

Dans certains cas, Custodio BV n’applique pas de délai de conservation, notamment en ce qui concerne votre compte sur la boutique en ligne, vos échanges avec notre service client, ainsi que vos inscriptions et désinscriptions aux informations pertinentes. Dans le cas improbable où vous ne souhaiteriez plus que Custodio BV conserve ces données à caractère personnel, vous pouvez exercer votre droit à la suppression de vos données à caractère personnel. Voir le paragraphe « Droit des personnes concernées ».

Partage des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel que vous enregistrez auprès de Custodio BV ne sont communiquées à nos partenaires que lorsque cela est nécessaire à la prestation de nos services. Il s’agit notamment de partenaires tels que les services de livraison, les fournisseurs ou les réparateurs, les partenaires de paiement et les prestataires de services informatiques. Les parties auxquelles l’accès à vos données à caractère personnel est accordé ne peuvent les utiliser que pour fournir un service pour le compte de Custodio BV.

Dans certaines situations (soupçons, vol, fraude, etc.), nous sommes tenus par la loi de communiquer des données à caractère personnel aux services de l’État, aux autorités policières et judiciaires ou aux autorités de régulation, dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions ou de leurs enquêtes.

Vos données personnelles ne seront ni vendues à des tiers ni publiées sans votre consentement.

Les sites Internet de Custodio BV contiennent un certain nombre de liens vers d’autres sites Internet et organisations. Custodio BV n’est pas responsable de la manière dont ces entités traitent vos données à caractère personnel. Veuillez consulter la politique de confidentialité de l’organisation concernée.

Sécurité

Custodio BV a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute destruction (accidentelle), toute diffusion ou toute autre forme de traitement illicite. Vos informations sont stockées sur des serveurs sécurisés. Les données sont transmises sous forme cryptée (le cas échéant) à des destinataires internes et à des tiers externes autorisés. Un groupe restreint de collaborateurs de Custodio BV a accès à vos données à caractère personnel afin d’exercer leurs fonctions conformément aux finalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

Droits des personnes concernées

Conformément à la loi AVG, vous disposez du droit de consulter, de modifier ou de supprimer vos données à caractère personnel enregistrées.

Custodio BV ne prend pas de décisions fondées sur un traitement automatisé concernant des questions susceptibles de vous concerner.

Custodio BV tient également à vous rappeler que vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’Autorité chargée de la protection des données personnelles.

Contact

Avez-vous des questions spécifiques concernant la présente politique de confidentialité ou vos droits ? Si tel est le cas, veuillez nous contacter à l’adresse humidors@ourwebsite. Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données à cette même adresse e-mail. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Custodio BV
anciennement AVG Privacy
5, avenue du Faisan
2360 Old Turnhout
Belgique